www.g22.com - 环亚国际娱乐

搜索: 您的位置首页 > 在线留言

客户维护的方案及经验

时间:2019-04-14 10:08:46  来源:本站  作者:

  客户维护的方案及经验一、客户维护的意义 留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到 个性化顾客参与阶。 10 年前,IBM的年销售额由100 亿迅速增长到500 亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己 的成功之处时说: “大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老 客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。” 又如,号称“世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德,15 年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车,其中6 年平均售出汽车1300 辆,他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。 65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服 务,使他们一次一次回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关 系的开端,如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话,他认为自己是一个失败者。 还有捜企,他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户,为他们提供服务,及时的 跟进,这就是他们提高营业效率的方法。可见,成功的企业和成功的营销员,把留住老客户 作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。 客情发展的过程: 相识——磨合——接受——认同——成长——创造 一、服务力就产生销售力 服务到底可以产生什么样的力量?相信大家都可想象到。 在房地产工作实践中,发现很多售楼人员有一个误区,认为不产生销售的事情就不必去做, 甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍,好像服务与他们无关似的。人是一种“感情” 动物,有不少事情是别人替代不了的,象上述案例中,打个电话去问候一个购房者住得好 不好,这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。作为一个售楼人员, 必须有非常强的服务意识,不要一味追求“有偿”服务。或许,你听过“最高境界的剑客, 就是手中无剑胜有剑”这一说法吧?顶尖售楼人员的最高服务境界,也正是‘无偿’胜 ‘有偿’。 二、熟人圈就像滚雪球 每一个人都会有自己的生活圈子,都会有自己的家人,亲戚、朋友、同学、同事等比较要 好的人际圈。此外,你每天散步,挤公交车也可以认识一些朋友;你经常去剪发、干洗衣 服都可以认识那里的老板;你还有教师、教练等众多经常打交道的朋友。这些人都有要买 楼的时候,都有可能成为你的顾客。 更为有利的是,“熟人好办事”,熟人买楼阻力会更小些。你千万不要轻易就放弃这些熟人, 经常与他们保持联络,告诉他们你在做什么,并真诚、友善对待每一个人的时候,他们都 会成为你真正的“熟人”,而且,这些熟人还会介绍他们的熟人跟你买楼。熟人圈就像滚雪 球一样会越滚越大,迅速奠定你的售楼事业。 三、认养“孤儿” 每个房地产公司都会有人员离职,离职后这个人手上的客户如何管理,有不少人对这一块 不重视,只对这个人手上最近的一些客户表现出关注,而之前看过楼或成交过的客户则表 现出不关心,这些客户在这间公司则处于‘孤儿’状态。其实,关注一下这些客人,有时 消防中队副中队长2016年度述职报告今年以来,在各级领导的关心支持下,我认真钻研业务,始 终以高标准严格要求自己,踏实工作,较好地完成了各项工作任务。现就今年的主要工作做以下述职 :一、不断加强学习,努力提高自身素质一是加强基础理论的学习,夯实政治理论功底。我 积极参加各项政治教育理论学习,认真完成各类学习笔记。一年来,重点学习了改革强警重要思想和两 学一做专题教育。在学习中,以学以致用为主,将理论与实际相结合,注重学习效果,打牢思想根基 ,提高自身的思想觉悟和道德水准。通过学习,政治觉悟、理论水平得到提高,党性修养得到加强, 在实际工作中更加明确方向,更加自觉地按照科学发展观的要求去思考问题,谋划工作。二是认 真学习党纪政纪条规,始终坚持为人民服务的宗旨。进一步加强了世界观的改造,牢固树立为人民服 务的思想,端正思想作风,提升思想境界,切实做到为民、务实、清廉。牢固树立科学的世界观、人 生观、价值观,坚持人民利益第一;保持思想道德的纯洁性,正确对待权力、金钱、名利,努力做一 个无愧于党、无……市2016年庆祝教师节大会上的讲话 让教师成为XX大地上最受尊重的神圣职业 尊敬的各位老师,同志们:在这美好的金秋九月,我们欢聚一堂,共同庆祝第32个教师节。首先 ,我代表市委、市人大、市政府、市政协,向辛勤工作在教育战线的广大教师、教育工作者致以节日 的问候和崇高的敬意!向今天受到表彰的“十佳”教师和中小学名师、名校长表示热烈的祝贺!向长 期以来关心支持我市教育事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢!刚才,XX分别作了非常好的 发言,为我们上了生动的一课,听后很受启发、深受教育。今天参加全市庆祝教师节大会,见到在座 的各位老师,我的心中充满感慨,思绪又回到了自己的童年和学生时代,想起了小学、中学、大学时 期曾经教过我的老师,脑海中浮现出他们熟悉的面孔和表情,正是这些扶我一路成长的老师们,教给 我知识、教给我做人的道理,让我受益无穷。人的一生最难忘、最需要感念的是养育之恩,而给予我 们养育之恩的:一是父母,父母给了我们生命和血肉之躯;一是老师,老师给了我们知识和灵魂。… …肉牛产业情况调查与思考 近年来,XX县立足丰富的饲草资源和悠久的养殖传统,提出了 建设全省肉牛养殖基地县的目标,把发展肉牛产业作为调结构、转方式、促增收的着力点,以标准化、 规模化、产业化为方向,推动肉牛生产持续发展。一、发展现状2015年末,全县能繁母牛达到 38002头,同比增长30.54%,达到了省级肉牛基地县“要求肉牛存栏10万头和能繁母牛3万头”中的两 个指标之一;全县牛存栏66545头,同比增长34.3%;肉牛出栏34920头,同比增长10.9%;牛肉产量5133 .3吨,占全县肉类产量的13.5%,出栏肉牛产值达2.6亿元,占 畜牧业产值的18.6%。虽然XX的肉牛养殖呈现出蓬勃的发展势头,但是从养殖、加工、市场和保 障四个方面看,仍然存在困难和问题,主要表现在:从养殖环节看,发展方式落后,科技含量较低;从 加工环节看,产品加工粗放,缺乏品牌带动;从市场环节看,市场范围较窄,营销模式陈旧;从保障环 节看,养殖成本高,人才技术不足。开发区消防大队大队长述职述廉报告 述职人:(基本情况)。 现将本人任期以来的履职情况述职如下:一、加强政治学习,坚定正确的政治方向 任期以来,我通过认真学习党的十八大、全军和公安现役部队政治工作会议精神和习总书记一系列 讲话精神,积极参加讲党性、守党规、严党纪反腐倡廉教育等活动,使我深刻认识到加强党的执政能力 建设、坚持全面协调可持续发展、构建社会主义和谐社会的深刻内涵,更加清醒地认识到强化服务意识 、实践执法为民、坚持严格执法的重要意义,坚持执法为民、服务人民的思想得到进一步提高,增强了 政治上的坚定性和思想上的纯洁性。二、强化学习,提高自身知识储备和工作能力任期以来, 我始终坚持学习者强,学习者胜的观念,把加强学习,强化素质作为长期坚持的一项工作来抓。我深知 作为一名消防监督执法干部,只有自身业务知识水平过硬,才能适应当前消防工作的需要,才能更好的 履职。我大量阅读和学习了公安部119、120、121号令以及新发布实施的《建筑设计防火规范》GB5001 6-2014、……中队政治指导员2016年述职报告 自任中队指导员以来,在支队和大队党委的领导帮助下,在全队官兵的共同努力下,我以对工作高度负责的精神,团结和带领中队支部一班人务实求真 ,扎实工作,严格按照部队的条令条例和各项规章制度管理和约束部队,紧紧围绕灭火救援和执勤训练 这两个中心任务,内抓管理、外树形象,扎实开展、部队正规化建设、精细化管理工作,三严三实专题 教育活动、两项重大教育等一系列工作。下面是我任职以来的主要工作,特向各位领导汇报如下: 一、强化理论能力提高,帮助工作实践通过任职以来的学习锻炼和工作实践,我尽职尽责的完成了上 级领导安排各项任务的同时,不断提高自身政治觉悟,自觉学习政治理论,认真贯彻执行党的路线、方 针、政策,提高政治敏锐性和鉴别能力。在改革强警和两学一做两项重大教育中的所学、所得、所获, 把思想和行动统一到全军和公安现役部队政治工作会议上来,深刻领会习总书记系列讲话精神,通过政 治理论学习,全面武装自己的头脑,提高党性修养,进一步坚定理想信念,进一…… 浅谈新形式下高校行政管理的创新路径摘要随着社会的不断发展和进步,人们的生活方式和观 念也在发生着巨大的变化,大学校园的陈旧的行政管理模式已经很难管理好当今快节奏的校园师生日常 教学目标活动,配合高校的学生更好地完成教学目标。新形式下,高校行政管理的质量的高低,已经成 为衡量一所高校是否具备竞争力的一个重要指标。本论文,对高校行政管理的基本概念进行简单概述, 提出了现在一些高校行政管理的弊端,并在以上基础之上,着重阐述了高校行政管理的创新路径和举 对国内的一些高校的行政管理具有一定的借鉴意义。关键词:高校行政管理;创新路径;举措 一、高校行政管理的基本概念和内容国外知名教育学家乌申斯基提出学校要有三要素,即行政管理 、教育以及研究。高校在实现教学和科研两项重要职能是建立在行政管理的基础之上,也就说行政管理 是学校实现社会功能的前提。自21世纪以后,随着社会的飞速发展,我国高校的教育事业也在发生…… 师专业论文 工种:XX 题目:以XXX河为例浅谈小流域综合治理实施方案设计 姓名:XX身份证号:XX 等级:XX准考证号:培训单位:XX鉴定单位:XX日期:XX 目录一、项目区概况... 3二、小流域综 合治理的任务目标与规模... 6(一)治理任务... 6(二)治理目标... 6(三)建设规模... 体布置与措施设计...7(一)设计原则... 7(二)总体布局... 8(三)工程措施设计... 道护岸工程...9(五)林草措施设计... 9四、水土保持监测... 10(一)监测目的... 10(二)监测 原则... 10(三)监测范围与时段... 11(四)监测内容方法与频次... 11 以XX县XX河为例浅谈小 流域综合治理实施方案设计 作者:XX时间:XX摘要:小流域综……县交通运输行业税收征管情况调研 报告交通运输业是国民经济的传统行业,实施营改增后,如何加强交通运输业的税收管理?笔者带 着这一系列问题对XX县对交通输运业税收政策执行情况和征管情况开展了专题调研。调研主要采取数据 查询分析、下户调查走访的方法。并对调查的情况进行一般性分析,提出加强税收征管工作的建议,与 大家共同探讨。一、XX县交通运输业税收征管基本情况XX县共有交通运输企业49户,其中一般 纳税人单位27户,小规模企业22户,客运3户,货运运输46户。据统计,2014年交通运输企业现税款373 万元,2015年1-8月实现税款226万元;我县交通业主要以自主经营和挂靠经营为主,我分局管理企业90 %以上以挂靠经营为主,挂靠人(车辆所有人),将车辆登记在被挂靠人(货运企业)名下,以被挂靠人 名义对外经营,并向被挂靠人上缴管理费。1、纳税人户数增加,但远低于地税移交前移交的户数, 大量纳税人游离于征管范围之外。以XX县为例,截至2015年6月底,共有登记的交通输运业纳税人XX户, 全部为道路 会收到意想不到的效果。如果你是主管或经理,你一定要分配好,逐一跟进;如果,你是 公司的员工,你可以恳求你的经理分些“孤儿”给你。 维护老客户的价值与意义: 1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10 2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%; 4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%; 5、60%的新客户来自老客户的推荐; 6、20%的客户带来80%的利润。 客户管理研究是当前市场营销领域中的热门话题,如何有效地运营客户这项资产,对它进 行开发、维护、运用,并使其增值,对律师事务所有积极的作用。现在越来越多的律师事 务所意识到客户对于律师事务所经营的重要意义。随着市场经济的发展,法律服务市场趋 于多样化,客户需求趋于个性化,市场竞争日益激烈。先进的律师事务所不断将经营理念 渗透到营销战略、资源计划、人力开发、客户关系管理以及内外环境的研究与运作中,律 师事务所的信息化程度、办公自动化程度、管理水平的提高,都为客户关系管理提供了基 础。先进律师事务所工作的重点从以法律服务产品为中心向以客户为中心转移,客户关系 管理成为今天律师事务所形成竞争优势的重要砝码。 作为一家律师事务所,拥有客户便拥有市场。拥有大量的优质客户便能够赢利,客户 是律师事务所的重要资产。哪个律师事务所能够赢得客户,哪个律师事务所就在根本意义 上就获得了优势和先机。高价值的、回头的、满意的、创利的客户是所有律师事务所关注 的焦点。现今律师事务所之间竞争的实质就是决定生死存亡的客户争夺战。 众多的律师事务所是靠律师个人与客户联系沟通,没有形成对客户系统化、流程化、标准 化的管理。客户管理不是以律师事务所为管理主体,而是以律师个人为管理主体。这种以 律师个人为客户管理主体的模式,是当今律师事务所客户管理的严重弊端。律师事务所的 客户是一个庞杂而多层次的群体,这种靠律师个人进行的分散性客户管理,无法有效掌握 客户需求、了解客户忠诚度、获得并保持客户资源。因此,如何把客户管理纳入到律师事 务所经营管理的核心部分,已成为律师事务所重点考虑的问题。作为律师事务所的经营者, 为最大限度地获得并保持客户资源,必须推行科学的“客户管理”,改变目前以律师个人为 客户管理主体的非正常现象,实现律师事务所客户管理主体的变革性改变。 第一章 建立客户数据库 律师事务所提供的法律服务存在无形性、易逝性。法律服务的本质是履行,在被购买 之前,是看不见、尝不到、摸不到、听不到、嗅不出的。法律服务无法先行制造,然后存 储、销售。失去了客户,这种服务将变的一文不值。当今社会,信息就是财富,这些信息 就藏在律师事务所逐渐积累起来的客户数据之中。 一、建立客户数据库的必要性 1983 年,美国学者Theodore Levitt 在一篇被誉为关系营销领域里程碑式的文章 《AFTER OVER》中指出,“买卖双方的关系很少在一笔交易结束后终止,相反,交易结束后,这种关系得到加强,并影响买方决定下一次购买时的选择”。“重点应该怎样 消防中队副中队长2016年度述职报告今年以来,在各级领导的关心支持下,我认真钻研业务,始 终以高标准严格要求自己,踏实工作,较好地完成了各项工作任务。现就今年的主要工作做以下述职 :一、不断加强学习,努力提高自身素质一是加强基础理论的学习,夯实政治理论功底。我 积极参加各项政治教育理论学习,认真完成各类学习笔记。一年来,重点学习了改革强警重要思想和两 学一做专题教育。在学习中,以学以致用为主,将理论与实际相结合,注重学习效果,打牢思想根基 ,提高自身的思想觉悟和道德水准。通过学习,政治觉悟、理论水平得到提高,党性修养得到加强, 在实际工作中更加明确方向,更加自觉地按照科学发展观的要求去思考问题,谋划工作。二是认 真学习党纪政纪条规,始终坚持为人民服务的宗旨。进一步加强了世界观的改造,牢固树立为人民服 务的思想,端正思想作风,提升思想境界,切实做到为民、务实、清廉。牢固树立科学的世界观、人 生观、价值观,坚持人民利益第一;保持思想道德的纯洁性,正确对待权力、金钱、名利,努力做一 个无愧于党、无……市2016年庆祝教师节大会上的讲话 让教师成为XX大地上最受尊重的神圣职业 尊敬的各位老师,同志们:在这美好的金秋九月,我们欢聚一堂,共同庆祝第32个教师节。首先 ,我代表市委、市人大、市政府、市政协,向辛勤工作在教育战线的广大教师、教育工作者致以节日 的问候和崇高的敬意!向今天受到表彰的“十佳”教师和中小学名师、名校长表示热烈的祝贺!向长 期以来关心支持我市教育事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢!刚才,XX分别作了非常好的 发言,为我们上了生动的一课,听后很受启发、深受教育。今天参加全市庆祝教师节大会,见到在座 的各位老师,我的心中充满感慨,思绪又回到了自己的童年和学生时代,想起了小学、中学、大学时 期曾经教过我的老师,脑海中浮现出他们熟悉的面孔和表情,正是这些扶我一路成长的老师们,教给 我知识、教给我做人的道理,让我受益无穷。人的一生最难忘、最需要感念的是养育之恩,而给予我 们养育之恩的:一是父母,父母给了我们生命和血肉之躯;一是老师,老师给了我们知识和灵魂。… …肉牛产业情况调查与思考 近年来,XX县立足丰富的饲草资源和悠久的养殖传统,提出了 建设全省肉牛养殖基地县的目标,把发展肉牛产业作为调结构、转方式、促增收的着力点,以标准化、 规模化、产业化为方向,推动肉牛生产持续发展。一、发展现状2015年末,全县能繁母牛达到 38002头,同比增长30.54%,达到了省级肉牛基地县“要求肉牛存栏10万头和能繁母牛3万头”中的两 个指标之一;全县牛存栏66545头,同比增长34.3%;肉牛出栏34920头,同比增长10.9%;牛肉产量5133 .3吨,占全县肉类产量的13.5%,出栏肉牛产值达2.6亿元,占 畜牧业产值的18.6%。虽然XX的肉牛养殖呈现出蓬勃的发展势头,但是从养殖、加工、市场和保 障四个方面看,仍然存在困难和问题,主要表现在:从养殖环节看,发展方式落后,科技含量较低;从 加工环节看,产品加工粗放,缺乏品牌带动;从市场环节看,市场范围较窄,营销模式陈旧;从保障环 节看,养殖成本高,人才技术不足。开发区消防大队大队长述职述廉报告 述职人:(基本情况)。 现将本人任期以来的履职情况述职如下:一、加强政治学习,坚定正确的政治方向 任期以来,我通过认真学习党的十八大、全军和公安现役部队政治工作会议精神和习总书记一系列 讲话精神,积极参加讲党性、守党规、严党纪反腐倡廉教育等活动,使我深刻认识到加强党的执政能力 建设、坚持全面协调可持续发展、构建社会主义和谐社会的深刻内涵,更加清醒地认识到强化服务意识 、实践执法为民、坚持严格执法的重要意义,坚持执法为民、服务人民的思想得到进一步提高,增强了 政治上的坚定性和思想上的纯洁性。二、强化学习,提高自身知识储备和工作能力任期以来, 我始终坚持学习者强,学习者胜的观念,把加强学习,强化素质作为长期坚持的一项工作来抓。我深知 作为一名消防监督执法干部,只有自身业务知识水平过硬,才能适应当前消防工作的需要,才能更好的 履职。我大量阅读和学习了公安部119、120、121号令以及新发布实施的《建筑设计防火规范》GB5001 6-2014、……中队政治指导员2016年述职报告 自任中队指导员以来,在支队和大队党委的领导帮助下,在全队官兵的共同努力下,我以对工作高度负责的精神,团结和带领中队支部一班人务实求真 ,扎实工作,严格按照部队的条令条例和各项规章制度管理和约束部队,紧紧围绕灭火救援和执勤训练 这两个中心任务,内抓管理、外树形象,扎实开展、部队正规化建设、精细化管理工作,三严三实专题 教育活动、两项重大教育等一系列工作。下面是我任职以来的主要工作,特向各位领导汇报如下: 一、强化理论能力提高,帮助工作实践通过任职以来的学习锻炼和工作实践,我尽职尽责的完成了上 级领导安排各项任务的同时,不断提高自身政治觉悟,自觉学习政治理论,认真贯彻执行党的路线、方 针、政策,提高政治敏锐性和鉴别能力。在改革强警和两学一做两项重大教育中的所学、所得、所获, 把思想和行动统一到全军和公安现役部队政治工作会议上来,深刻领会习总书记系列讲话精神,通过政 治理论学习,全面武装自己的头脑,提高党性修养,进一步坚定理想信念,进一…… 浅谈新形式下高校行政管理的创新路径摘要随着社会的不断发展和进步,人们的生活方式和观 念也在发生着巨大的变化,大学校园的陈旧的行政管理模式已经很难管理好当今快节奏的校园师生日常 教学目标活动,配合高校的学生更好地完成教学目标。新形式下,高校行政管理的质量的高低,已经成 为衡量一所高校是否具备竞争力的一个重要指标。本论文,对高校行政管理的基本概念进行简单概述, 提出了现在一些高校行政管理的弊端,并在以上基础之上,着重阐述了高校行政管理的创新路径和举 对国内的一些高校的行政管理具有一定的借鉴意义。关键词:高校行政管理;创新路径;举措 一、高校行政管理的基本概念和内容国外知名教育学家乌申斯基提出学校要有三要素,即行政管理 、教育以及研究。高校在实现教学和科研两项重要职能是建立在行政管理的基础之上,也就说行政管理 是学校实现社会功能的前提。自21世纪以后,随着社会的飞速发展,我国高校的教育事业也在发生…… 师专业论文 工种:XX 题目:以XXX河为例浅谈小流域综合治理实施方案设计 姓名:XX身份证号:XX 等级:XX准考证号:培训单位:XX鉴定单位:XX日期:XX 目录一、项目区概况... 3二、小流域综 合治理的任务目标与规模... 6(一)治理任务... 6(二)治理目标... 6(三)建设规模... 体布置与措施设计...7(一)设计原则... 7(二)总体布局... 8(三)工程措施设计... 道护岸工程...9(五)林草措施设计... 9四、水土保持监测... 10(一)监测目的... 10(二)监测 原则... 10(三)监测范围与时段... 11(四)监测内容方法与频次... 11 以XX县XX河为例浅谈小 流域综合治理实施方案设计 作者:XX时间:XX摘要:小流域综……县交通运输行业税收征管情况调研 报告交通运输业是国民经济的传统行业,实施营改增后,如何加强交通运输业的税收管理?笔者带 着这一系列问题对XX县对交通输运业税收政策执行情况和征管情况开展了专题调研。调研主要采取数据 查询分析、下户调查走访的方法。并对调查的情况进行一般性分析,提出加强税收征管工作的建议,与 大家共同探讨。一、XX县交通运输业税收征管基本情况XX县共有交通运输企业49户,其中一般 纳税人单位27户,小规模企业22户,客运3户,货运运输46户。据统计,2014年交通运输企业现税款373 万元,2015年1-8月实现税款226万元;我县交通业主要以自主经营和挂靠经营为主,我分局管理企业90 %以上以挂靠经营为主,挂靠人(车辆所有人),将车辆登记在被挂靠人(货运企业)名下,以被挂靠人 名义对外经营,并向被挂靠人上缴管理费。1、纳税人户数增加,但远低于地税移交前移交的户数, 大量纳税人游离于征管范围之外。以XX县为例,截至2015年6月底,共有登记的交通输运业纳税人XX户, 全部为道路 从推销转移到保证顾客在销售结束后持续地感到满意”。如果意图留住客户,保持客户的忠 诚度,必须有效建立客户数据库。 通过分析客户数据库,律师事务所的经营管理者可以: 帮助营销人员找出最适合本所定位的客户; 开发现有客户的关系客户,拓展新市场; 发现客户需求,从现有客户身上拓展更多的业务; 精确确定目标客户群,调整营销方向; 充分了解每一个客户的需求以及习惯; 提供客户个性化的服务,等等。 二、建立客户数据库的措施 律师事务所在发展的初级阶段并没有刻意去收集客户资料,只是通过建立委托关 系时由律师个人记录其联系方式,且常常随着案件结束后装订的卷宗一起束之高阁。现今 大多的律师事务所建立有“客户资料卡”,对客户资料进行了简单的收集,这些简单的资料 是无法实现复杂的客户管理的需要,客户资料基本上是收而不用。而科学的客户管理方法 是指利用计算机建立真正意义上的客户数据库,通过计算机将客户的各项资料加以记录、 保存,并分析、整理、应用,借以巩固律师事务所与客户之间的关系,从而提升经营业绩 的管理方法。 客户资料的收集需要通过承办案件的律师以及律师事务所专业的客户管理人员对 客户的访问收集得来。只有收集到充分的客户资料,才能够建立完整的客户数据库。这些 资料主要包括: 基础资料:即有关客户最基本的原始资料,是客户管理的起点和基础。包括客 户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法定代表人及他们的个人性格、兴趣、爱 好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景,于本所交往的时间,业务种类等。 客户特征:主要包括客户的发展潜力、经营观念、经营方向、经营特点等。 业务状况:包括客户的市场份额、市场竞争力和市场地位、交易伙伴、交易伙 伴的关系、与本公司的业务关系和合作情况等。 交易现状:主要包括客户投诉以及建议、客户的形象、声誉、财务状况、信用 状况等。 与客户接触记载:客户数据库不是一个简单的客户姓名与地址的档案。为了充 实足以与客户对话的信息、能够持续地与客户对话,客户资料应当体现与客户的接触信息。 例如,何时与客户联系过?客户对承办律师提出签订常年法律顾问建议的反映如何?以及对 客户的评价等信息。 消防中队副中队长2016年度述职报告今年以来,在各级领导的关心支持下,我认真钻研业务,始 终以高标准严格要求自己,踏实工作,较好地完成了各项工作任务。现就今年的主要工作做以下述职 :一、不断加强学习,努力提高自身素质一是加强基础理论的学习,夯实政治理论功底。我 积极参加各项政治教育理论学习,认真完成各类学习笔记。一年来,重点学习了改革强警重要思想和两 学一做专题教育。在学习中,以学以致用为主,将理论与实际相结合,注重学习效果,打牢思想根基 ,提高自身的思想觉悟和道德水准。通过学习,政治觉悟、理论水平得到提高,党性修养得到加强, 在实际工作中更加明确方向,更加自觉地按照科学发展观的要求去思考问题,谋划工作。二是认 真学习党纪政纪条规,始终坚持为人民服务的宗旨。进一步加强了世界观的改造,牢固树立为人民服 务的思想,端正思想作风,提升思想境界,切实做到为民、务实、清廉。牢固树立科学的世界观、人 生观、价值观,坚持人民利益第一;保持思想道德的纯洁性,正确对待权力、金钱、名利,努力做一 个无愧于党、无……市2016年庆祝教师节大会上的讲话 让教师成为XX大地上最受尊重的神圣职业 尊敬的各位老师,同志们:在这美好的金秋九月,我们欢聚一堂,共同庆祝第32个教师节。首先 ,我代表市委、市人大、市政府、市政协,向辛勤工作在教育战线的广大教师、教育工作者致以节日 的问候和崇高的敬意!向今天受到表彰的“十佳”教师和中小学名师、名校长表示热烈的祝贺!向长 期以来关心支持我市教育事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢!刚才,XX分别作了非常好的 发言,为我们上了生动的一课,听后很受启发、深受教育。今天参加全市庆祝教师节大会,见到在座 的各位老师,我的心中充满感慨,思绪又回到了自己的童年和学生时代,想起了小学、中学、大学时 期曾经教过我的老师,脑海中浮现出他们熟悉的面孔和表情,正是这些扶我一路成长的老师们,教给 我知识、教给我做人的道理,让我受益无穷。人的一生最难忘、最需要感念的是养育之恩,而给予我 们养育之恩的:一是父母,父母给了我们生命和血肉之躯;一是老师,老师给了我们知识和灵魂。… …肉牛产业情况调查与思考 近年来,XX县立足丰富的饲草资源和悠久的养殖传统,提出了 建设全省肉牛养殖基地县的目标,把发展肉牛产业作为调结构、转方式、促增收的着力点,以标准化、 规模化、产业化为方向,推动肉牛生产持续发展。一、发展现状2015年末,全县能繁母牛达到 38002头,同比增长30.54%,达到了省级肉牛基地县“要求肉牛存栏10万头和能繁母牛3万头”中的两 个指标之一;全县牛存栏66545头,同比增长34.3%;肉牛出栏34920头,同比增长10.9%;牛肉产量5133 .3吨,占全县肉类产量的13.5%,出栏肉牛产值达2.6亿元,占 畜牧业产值的18.6%。虽然XX的肉牛养殖呈现出蓬勃的发展势头,但是从养殖、加工、市场和保 障四个方面看,仍然存在困难和问题,主要表现在:从养殖环节看,发展方式落后,科技含量较低;从 加工环节看,产品加工粗放,缺乏品牌带动;从市场环节看,市场范围较窄,营销模式陈旧;从保障环 节看,养殖成本高,人才技术不足。开发区消防大队大队长述职述廉报告 述职人:(基本情况)。 现将本人任期以来的履职情况述职如下:一、加强政治学习,坚定正确的政治方向 任期以来,我通过认真学习党的十八大、全军和公安现役部队政治工作会议精神和习总书记一系列 讲话精神,积极参加讲党性、守党规、严党纪反腐倡廉教育等活动,使我深刻认识到加强党的执政能力 建设、坚持全面协调可持续发展、构建社会主义和谐社会的深刻内涵,更加清醒地认识到强化服务意识 、实践执法为民、坚持严格执法的重要意义,坚持执法为民、服务人民的思想得到进一步提高,增强了 政治上的坚定性和思想上的纯洁性。二、强化学习,提高自身知识储备和工作能力任期以来, 我始终坚持学习者强,学习者胜的观念,把加强学习,强化素质作为长期坚持的一项工作来抓。我深知 作为一名消防监督执法干部,只有自身业务知识水平过硬,才能适应当前消防工作的需要,才能更好的 履职。我大量阅读和学习了公安部119、120、121号令以及新发布实施的《建筑设计防火规范》GB5001 6-2014、……中队政治指导员2016年述职报告 自任中队指导员以来,在支队和大队党委的领导帮助下,在全队官兵的共同努力下,我以对工作高度负责的精神,团结和带领中队支部一班人务实求真 ,扎实工作,严格按照部队的条令条例和各项规章制度管理和约束部队,紧紧围绕灭火救援和执勤训练 这两个中心任务,内抓管理、外树形象,扎实开展、部队正规化建设、精细化管理工作,三严三实专题 教育活动、两项重大教育等一系列工作。下面是我任职以来的主要工作,特向各位领导汇报如下: 一、强化理论能力提高,帮助工作实践通过任职以来的学习锻炼和工作实践,我尽职尽责的完成了上 级领导安排各项任务的同时,不断提高自身政治觉悟,自觉学习政治理论,认真贯彻执行党的路线、方 针、政策,提高政治敏锐性和鉴别能力。在改革强警和两学一做两项重大教育中的所学、所得、所获, 把思想和行动统一到全军和公安现役部队政治工作会议上来,深刻领会习总书记系列讲话精神,通过政 治理论学习,全面武装自己的头脑,提高党性修养,进一步坚定理想信念,进一…… 浅谈新形式下高校行政管理的创新路径摘要随着社会的不断发展和进步,人们的生活方式和观 念也在发生着巨大的变化,大学校园的陈旧的行政管理模式已经很难管理好当今快节奏的校园师生日常 教学目标活动,配合高校的学生更好地完成教学目标。新形式下,高校行政管理的质量的高低,已经成 为衡量一所高校是否具备竞争力的一个重要指标。本论文,对高校行政管理的基本概念进行简单概述, 提出了现在一些高校行政管理的弊端,并在以上基础之上,着重阐述了高校行政管理的创新路径和举 对国内的一些高校的行政管理具有一定的借鉴意义。关键词:高校行政管理;创新路径;举措 一、高校行政管理的基本概念和内容国外知名教育学家乌申斯基提出学校要有三要素,即行政管理 、教育以及研究。高校在实现教学和科研两项重要职能是建立在行政管理的基础之上,也就说行政管理 是学校实现社会功能的前提。自21世纪以后,随着社会的飞速发展,我国高校的教育事业也在发生…… 师专业论文 工种:XX 题目:以XXX河为例浅谈小流域综合治理实施方案设计 姓名:XX身份证号:XX 等级:XX准考证号:培训单位:XX鉴定单位:XX日期:XX 目录一、项目区概况... 3二、小流域综 合治理的任务目标与规模... 6(一)治理任务... 6(二)治理目标... 6(三)建设规模... 体布置与措施设计...7(一)设计原则... 7(二)总体布局... 8(三)工程措施设计... 道护岸工程...9(五)林草措施设计... 9四、水土保持监测... 10(一)监测目的... 10(二)监测 原则... 10(三)监测范围与时段... 11(四)监测内容方法与频次... 11 以XX县XX河为例浅谈小 流域综合治理实施方案设计 作者:XX时间:XX摘要:小流域综……县交通运输行业税收征管情况调研 报告交通运输业是国民经济的传统行业,实施营改增后,如何加强交通运输业的税收管理?笔者带 着这一系列问题对XX县对交通输运业税收政策执行情况和征管情况开展了专题调研。调研主要采取数据 查询分析、下户调查走访的方法。并对调查的情况进行一般性分析,提出加强税收征管工作的建议,与 大家共同探讨。一、XX县交通运输业税收征管基本情况XX县共有交通运输企业49户,其中一般 纳税人单位27户,小规模企业22户,客运3户,货运运输46户。据统计,2014年交通运输企业现税款373 万元,2015年1-8月实现税款226万元;我县交通业主要以自主经营和挂靠经营为主,我分局管理企业90 %以上以挂靠经营为主,挂靠人(车辆所有人),将车辆登记在被挂靠人(货运企业)名下,以被挂靠人 名义对外经营,并向被挂靠人上缴管理费。1、纳税人户数增加,但远低于地税移交前移交的户数, 大量纳税人游离于征管范围之外。以XX县为例,截至2015年6月底,共有登记的交通输运业纳税人XX户, 全部为道路 三、客户数据库的分析 仅有庞大、完善的客户数据库是不够的,如何分析客户数据,进而有效利用才是 关键。对客户数据进行整理、分析、研究,可以从中随时掌握客户的最新情况,发现业务 拓展的机会。而且对客户数据的分析、研究极具隐蔽性,是建立在律师事务所自有数据的 长期积累上,让律师事务所的竞争对手无法仿效。 发掘黄金客户。通过分析客户数据,可以了解客户与律师事务所建立委托关系的 频度。在一定时间内建立委托关系的次数多,证明该客户法律服务需求量大,客户忠诚度 高。一般而言,这些高频度的忠诚客户就是律师事务所的重要客户。通过分析客户数据, 可以发现高获利客户。一些客户虽然建立委托关系的频度高,但案件标的小,服务周期长, 实际上对律师事务所的赢利贡献不大。而有些客户虽然建立委托关系的频度低,但案件标 的大,实际上对律师事务所的赢利贡献非常大,这就是律师事务所的大客户;如果建立委托 关系的频度高,赢利贡献又大,这部分客户就是律师事务所的黄金客户。 在细分市场和客户的基础上,对不同的客户实施差别化、个性化的营销和服务 策略。市场细分是分析和利用客户数据的首要工具。市场细分就是将大的法律服务消费群 体分成较小且同质性较高的细小消费群。通过市场细分,律师事务所可以得知哪一些客户 是刚在工商登记主管机关登记注册的新公司,可以分析出这些客户存在的法律纠纷的相同 点,进而可以分析这些客户的法律服务需求;可以得知哪一些是实现多元化经营、对外投资 广泛的客户,可以分析出这些客户存在的法律纠纷的相同点,进而可以分析新设公司的法 律服务需求;可以了解不同客户的相同需求,进而真正满足客户所追求的价值;可以了解不同 客户的共同期待,进而跟进实施营销,发现新的业务机会。 改善决策。一个不容质疑的事实是:任何好的商务决策都需要事实和数字支持。 律师事务所的决策一样不例外,决策的正确程度取决于所使用的事实与数字的准确以及正 确程度。分析客户数据,可以了解客户对律师事务所提供的哪一项法律服务最满意,可以 得知律师事务所哪部分业务是主导业务,可以得知哪部分业务口碑最好、建立的委托关系 最多。律师事务所的经营管理者就可以了解律师个人的专业化定位倾向,决定律师事务所 服务产品的品牌建设、营销等决策。 第二章 客户管理的原则 一、客户管理最好的办法是由专业客户管理人员负责。客户管理需要常抓不懈, 搞突击是没有任何效果的。基于律师法的限制和律师业的传统,律师事务所的经营管理者 基本上是律师,这部分律师自身业务成熟,投入到客户管理的时间有限,即使能够保证时 间投入,也因为不具备客户管理的专业知识,很难做好客户管理。因此,客户管理必须由 专业人员来执行。 二、客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的,所以客户的资 料也要不断的给予更新。资料更新的有效方法就是与客户保持经常的沟通交流,因此需要 设计专用的表格。在承办案件的律师与客户沟通交流后详细填写,然后交付客户管理人员, 由客户管理人员输入数据库,以保证客户数据的时效性、准确性、方向性。 三、客户管理要突出重点。不同的客户对于律师事务所赢利的贡献是不同的,而 服务客户则需要付出成本,因此对于重点客户或大客户要优先考虑,配置足够的资源,提 高工作效率,满足这部分客户的个性化需求,不断加强已建立的良好合作关系。如果律师 消防中队副中队长2016年度述职报告今年以来,在各级领导的关心支持下,我认真钻研业务,始 终以高标准严格要求自己,踏实工作,较好地完成了各项工作任务。现就今年的主要工作做以下述职 :一、不断加强学习,努力提高自身素质一是加强基础理论的学习,夯实政治理论功底。我 积极参加各项政治教育理论学习,认真完成各类学习笔记。一年来,重点学习了改革强警重要思想和两 学一做专题教育。在学习中,以学以致用为主,将理论与实际相结合,注重学习效果,打牢思想根基 ,提高自身的思想觉悟和道德水准。通过学习,政治觉悟、理论水平得到提高,党性修养得到加强, 在实际工作中更加明确方向,更加自觉地按照科学发展观的要求去思考问题,谋划工作。二是认 真学习党纪政纪条规,始终坚持为人民服务的宗旨。进一步加强了世界观的改造,牢固树立为人民服 务的思想,端正思想作风,提升思想境界,切实做到为民、务实、清廉。牢固树立科学的世界观、人 生观、价值观,坚持人民利益第一;保持思想道德的纯洁性,正确对待权力、金钱、名利,努力做一 个无愧于党、无……市2016年庆祝教师节大会上的讲话 让教师成为XX大地上最受尊重的神圣职业 尊敬的各位老师,同志们:在这美好的金秋九月,我们欢聚一堂,共同庆祝第32个教师节。首先 ,我代表市委、市人大、市政府、市政协,向辛勤工作在教育战线的广大教师、教育工作者致以节日 的问候和崇高的敬意!向今天受到表彰的“十佳”教师和中小学名师、名校长表示热烈的祝贺!向长 期以来关心支持我市教育事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢!刚才,XX分别作了非常好的 发言,为我们上了生动的一课,听后很受启发、深受教育。今天参加全市庆祝教师节大会,见到在座 的各位老师,我的心中充满感慨,思绪又回到了自己的童年和学生时代,想起了小学、中学、大学时 期曾经教过我的老师,脑海中浮现出他们熟悉的面孔和表情,正是这些扶我一路成长的老师们,教给 我知识、教给我做人的道理,让我受益无穷。人的一生最难忘、最需要感念的是养育之恩,而给予我 们养育之恩的:一是父母,父母给了我们生命和血肉之躯;一是老师,老师给了我们知识和灵魂。… …肉牛产业情况调查与思考 近年来,XX县立足丰富的饲草资源和悠久的养殖传统,提出了

  客户维护的方案及经验,加油站大客户维护经验,老客户维护方案,大客户维护方案,客户关系维护方案,淘宝老客户维护方案,客户维护管理方案,客户维护方案,银行存量客户维护方案,房地产老客户维护方案

相关文章列表
    无相关信息
推荐资讯
栏目更新
热点排行